Confira abaixo as condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site, conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Prazo e Condições Gerais
* O cliente tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca ou devolução do produto.
* O item deve estar na embalagem original, com o lacre intacto e sem sinais de uso.
* Não aceitamos devoluções parciais, o pedido deverá ser devolvido por completo.
* Produtos com violação do lacre, indícios de uso ou que não estejam na embalagem original não serão aceitos para troca ou devolução.
Opções Disponíveis
* O cliente pode escolher entre a troca do produto ou o reembolso do valor pago.
* Cancelamento de pedidos:
o Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, o reembolso será realizado integralmente.
o Se o pedido já tiver sido enviado, o cliente deverá devolver o produto em sua embalagem original e o reembolso será feito descontando-se os custos do frete.
Produtos de Uso Profissional
* Produtos de uso profissional devem ser utilizados conforme as instruções do fabricante.
* Não nos responsabilizamos por danos civis, criminais ou materiais decorrentes do uso inadequado dos produtos.
Envio e Custos da Troca
* O cliente é responsável por enviar o produto para troca sem alterações, incluindo a embalagem original, brindes (se aplicável) e a nota fiscal.
* As despesas de postagem para troca são de responsabilidade do cliente.
* Para produtos com defeito, solicitamos o envio de um breve relato por escrito sobre o problema identificado e a forma de uso do produto.
Recusa no Ato da Entrega
* Não aceite a entrega caso perceba que a embalagem está avariada.
* Confira os produtos no momento da entrega. Se houver a falta de algum item, recuse o recebimento e registre a ocorrência com o entregador.
* Não serão aceitas reclamações posteriores sobre produtos faltantes.
Produtos com Lacre Danificado ou Defeito
* Caso o lacre externo esteja violado, não abra a embalagem e entre em contato imediatamente com nosso atendimento para que a troca seja realizada.
* Para produtos com defeito ou avaria, envie uma foto do produto danificado para análise através do e-mail: [email protected].
* O prazo para conclusão da análise e retorno ao cliente é de até 30 dias após o recebimento do produto.
Importante
* Produtos que não atendam às condições acima serão automaticamente devolvidos ao remetente no endereço de origem.
* Nesse caso, os custos de frete serão cobrados e não será realizada a troca do item.
